Devoluciones, Cancelaciones y FAQ
Queremos que tengas la mejor experiencia posible con CDM’s Crochet. Todos nuestros productos son creados con atención al detalle y enfocados en calidad.
Debido a la naturaleza de nuestros productos digitales y físicos, algunas políticas pueden variar según el tipo de compra. Por favor lee la información a continuación con cuidado.
Cancelaciones
Productos digitales (patrones)
Los patrones digitales no pueden ser cancelados ni reembolsados una vez completada la compra, ya que se entregan de forma inmediata.
Productos físicos
Las solicitudes de cancelación deben realizarse directamente conmigo a través del formulario de contacto. Cada caso será evaluado de forma individual antes de tomar una decisión.
Donaciones o propinas
Las donaciones y propinas no son cancelables ni reembolsables una vez procesado el pago.
Problemas de calidad o productos dañados
Si recibes un producto físico con algún defecto o problema de calidad, con gusto te ayudaré a resolverlo.
Para poder evaluar tu caso de manera adecuada, es necesario que envíes:
- Un video continuo abriendo el paquete por primera vez (sin cortes)
- Fotos claras del producto afectado
- Imagen del producto en una superficie plana y bien iluminada
- Número de orden
El video es importante para poder verificar el estado del producto al momento de la entrega.
Por favor envía toda la evidencia a través del formulario de contacto para poder asistirle lo antes posible.
o
cdms-crochet-shop@support.fourthwall.com
Reembolsos
Productos digitales (patrones)
No se emiten reembolsos, devoluciones ni cambios en productos digitales una vez realizada la compra.
Productos físicos
Solo se podrán considerar reembolsos o reemplazos en casos verificados de problemas de calidad
Métodos de pago
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito, (actualmente no aceptamos PayPal), Apple Pay y Google Pay. Dependiendo de tu ubicación, pueden estar disponibles métodos de pago adicionales.
Soporte y contacto
Para cancelaciones, problemas con pedidos o cualquier duda, es necesario contactarme directamente a través del formulario de contacto. Esto permite revisar cada caso de forma personalizada y ofrecer la mejor solución posible
Procesamiento de pedidos
Los pedidos son gestionados a través de un proveedor externo de pagos y cumplimiento de órdenes, el cual actúa como Merchant of Record. Esto significa que dicho proveedor es responsable del procesamiento del pago, la facturación y la gestión de ciertas solicitudes relacionadas con el pedido, incluyendo aspectos de soporte y devoluciones cuando aplique.
Para más información sobre sus políticas, puedes consultar sus Términos de Servicio y Política de Privacidad a través de los enlaces correspondientes en el proceso de compra.